Minun tarina
Olen ja olen ollut työssäoppimassa
kolmessa paikkaa, jokaisen työssäoppimisen kesto on ollut noin
6-8ov. Työssäoppimispikkani ovat sijaitseet Salossa ja Turussa.
Olen ollut Salo-KappAhl, Halikko-SSO Prisma, Skanssi-Seppälä.
Työssäoppimispaikoilla olen ollut
myyjä-visualisti tai myyjä. Myyjänä olen oppinut asiakaspalvelu
taitoja, kassan käyttöä, puhetavan asiakkaille, positiivisuuden ja
tyylin miten auttaa asiakkaita sekä myös paljon itseluottamusta ja
rohkeutta on työssäoppimspaikoilta tullut. Myyjävisualistina sekä
myyjänä olen oppinut myös esillepano ohjeistuksen ymmärtämistä,
viikkaamista, hälyttämisen ja henkaroinnin (koska eripaikoissa
laitetaan erillaiset henkarit tiettyihin paitoihin sekä hälyttäminen
ja hälyttimen paikka esim. housuissa muuttuu paikoittain.
Perjaatteessa olen oppinut kaiken mikä
liittyy myymiseen ja myyjänä olemiseen.
Olen nyt Skanssin Seppälässä, tämä
harjoittelu päättyy jo viikon päästä. Vahvuudet tällä
harjoittelulla on/oli omaaloitteisuus ja innokkuus kaikkeen
tekemiseen. Heikkoudet taas asiakaspalvelu, koska täällä paikassa
on todella vaikea minun auttaa asiakkaita, koska en millään pysy
perässä mitä vaatteta ja muita tuotteita on, koska tuotteita tuli
kokoajan vaan lisää ja lisää ja en ikinä muista kaikkea.
Tärkeänä asiana tässä
työssäoppimisessa pidän jaksamista, koska tässä näin oikeaa
työelämää. Matkat töihin olivat mielestäni pitkät, ja töiden
jälkeen ei melkeen mitään enää ehtinyt tehdä. Väsymys ja ns.
masennus siihen että aarkisin ei ole muuta elämää otti todella
kovalle varsinkin alussa. Loppuvaiheessa nyt se ei enään tuntunut
ihan niin maailmanlopulta kun alussa, mutta todellakin otti koville.
Olen nykyään rohkeampi ja
itsevarmempi ihminen, mitä silloin kun tulin tähän alalle.
Tottakai minulla on vielä paljon opittavaa, ja paljon on varaa olla
itsevarmempikin, mutta suuria muutoksia on tapahtunut tämän kahden
vuoden aikana. Olen oma-aloitteinen, positiivinen sekä aktiivinen
ihminen, joka on aikuistunut amiksessa aivan älyttömästä. Kun
katsoo minua kun tulin amikseen ja katsoo minua nyt, olen aivan eri
ihminen.
Minulle on kertynyt osaamista kaikesta,
en voi edes nimetä montaa koska olen oppinut kaiken
asiakaspalvelusta, käytöksestä, myynnistä ja myyntityöstä,
työelämästä, visualistin töistä, minulle on kertynyt tämän
kahden vuoden aikana paljon osaamista, että niitä ei voi edes
luetella enään.
Jos ajattelee tätä
työssäoppimisjaksoa, olen oppinut enemmän järjestyksestä ja
siisteydestä, tämän myymälän käytännöstä, esillepano
ohjeituksesta, viikkauksen, asiakaspalvelusta, olen oppinut tästä
paljon.
Minne haluan päästä?
Tulevaisuudessa, haluan päästä oppimaan lisää. Haluan löytää
sen mikä minua todella kiinnostaa. Haluan päästä työssäoppimaan,
todella kiintoisalle yritykselle. Haluan myös päästä koulusta
pois, eli valmistua tältä alalta, ja sen jälkeen haluan mennä
töihin ja iltalukioon.
Minun pitää kehittää
oma-aloitteisuutta, asiakaspalvelu taitoja, itseluottamusta sekä
rohkeutta.
Heikkouksiin mihin pitää kiinnittää
huomiota on asiakaspalvelutaidot.
Lyhyen tähtäimen tavoitteet on etsiä
seuraava työssäoppimispaikka, joka kiinnostaa minua. Pitkän
tähtäimen tavoitteet ovat vlmistua tältä alalta, mennä
iltalukioon sekä saada töitä samalla ja pyrkiä lakiasioiden
pariin.
Pääsen tavoitteisiini lukemalla,
yrittämällä parhaani ja olemalla oma itseni. En sanoisi, että
koskaan pääsisi perille asti, koska aina on lisää suunnitelmia,
mutta tiedän pääseväni perille näihin tavoitteiiin, kun aikuinen
ja työskentelen paikassa missä oikeasti haluan olla.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu ulkonäkö
Minun asiakaspalvelu ulkonäköni on
aikalailla normaali. Tietenkin minun työssäoppimispaikkallani on
pukeutumiseen jonkinlaiset säännöt. Ei narutoppeja eikä mitään
paljastavaa kuten ylensä, normaalit siistit vaatteet.
Hiukset ja meikit ovat minulla
normaalit, hiukset pidän auki ja yritän ainakin näyttää siltä,
että olen panostanut ulkonäkööni.
Työpaikan vaatetuksen ohjeet
Ei narutoppeja, ei paljastavia
vaatteita, sivistyneet vaatteet, jotka ovat neutraalin väriset tai
muodissa olevia värejä. Eli ei mitään ”sateenkaaren” väristä
vaatetusta.
Vaatteet eivät saa mainostaa mitään.
Asiakaspalvelusta puhuminen myyjien kanssa
Puhuin muutaman työssäoppimispaikan
myyjien kanssa asiakaspalvelusta.
Asiakaspalvelu tilanteessa pitää olla
rohkea ja vaikka ei tiedä asioita niin vaikka mennä etsimään ja
ottamaan asiakkaan kanssa selvää asioista.
Vaikeissa tilanteissa jos ei tiedä
yhtään siitä mitä asiakas hakee tai haluaa, niin ptää mennä
kysymään apua myyjältä ja vaikka seurata sitä mitä myyjä
tarjoaa tilanteessa asiakkaalle ja oppia siitä.
Ketään myyjä ei tiedä kaikkea,
mutta tekemällä ja kokemalla oppii. Minä en tässä ajassa oppi
tietenkään ikinä kaikkea ja vasta monien vuosien jälkeen minun
työssäoppimispaikallani olevat myyjät ovat oppineet tarvitsemansa
ja aina oppii lisää.
Asiakasta pitää tervehtiä aina kun
saa katsekontaktin heihin. Pitää olla pirteä ja näyttää jo
siltä, että voi tulla kysymään jos on tarve. Positiivisuus ennen
kaikkea.
Asiakkaan auttaessa pitää ottaa
selvää asioista ja olla rohkea ja uskaltaa mennä vain mukaan.
Minä asiakaspalvelijana
Minulla on vaikeaa täällä
työssäoppimispaikallani oppia vaatteista kun kokoajan tulee lisää
ja lisää. En ikinä muista vaatteita mitä siellä on näin vähässä
ajassa, se on minulle todella vaikeaa. Mutta asiakkaiden kanssa kun
jotakin vaatetta kysytään minä menen asiakkaan kanssa etsimään
mitä asiakas haluaa. Pidän asiakaspavelusta, pidän ihmisistä,
mutta olen ihminen joka valitettavasti ei joka päivä ole
asiakaspalvelu haluinen, se on luonteenpiirre ja tällä alalla
todella huono enkä valitettavasti voi tehdä mitään asialle. En
ole niin rohkea asiakkaiden kanssa mutta opin kokoajan.
Monesti joudun kyselemään myyjiltä,
että missä tälläinen on tai onko meillä edes tälläistä toppia
taikka oranssia poolopaitaa vaikka. Koska minä en todellakaan
muista, ja joskus asiakkaalla on kiire .
Asiakaspalvelu tilanteessa tulisi
välttää kaikenlaista törkeyttä, kiireessä voi esimerkiksi
näyttää ja vaikuttaa todella törkeältä tai tylyltä. Välttää
vastoinkäymisiä asiakkaan kanssa, olla yrittämättä keskittyä
moneen asiaan samalla hetkellä koska siitä tulee asiakkaalle
haluamaton olo.
Haluaisin olla.
Haluaisin olla hyvä asiakaspalvelija.
Haluaisin olla erittäin sosiaalinen ja rohkea, haluaisin tietää
kaiken ja osata auttaa asiakasta jokaisessa asiassa, haluain
uskaltaa, haluaisin että minulle asiaspalvelu tilanne olisi niin
normaali etten yhtään hermostuisi.
Haluaisin olla täydellinen
asiakaspalvelija, erittäin positiivinen sekä aina niin halukas
palvelemaan asiakkaita.
Ammattisanasto/ Terminology/Terminologi
Suomi/Englanti/Ruotsi
Huom! Käännetty Google kääntäjällä.
Hesti
- Ns. T:n muotoinen teline
Pyörö/Round rack/Rund rack
–
Pyöreäteline
Meto
- Alennus tai tarjous tarrakone
Hila/Price tag/Prislapp
– Hintalappu
Etunäyttö
– Ns. koruteline
First price tuote/First price
product/Första priss produkt
– Tuote, joka on ilmoitettu
hintakyltillä.
Höyrytin/Steamer/Förångare
–
Höyryllä toimiva laite, mikä silittää vaatteita.
Cat walk
– Focusalue, Ykköspöytä.
Nelitie
– Teline, joka haarautuu
neljään osaan.
Näyteikkuna /Window display/Case
Mallinukke/Mannequin/Skylt
